Comisia Națională a Concurenței atrage atenția asupra practicilor abuzive în domeniul creditării de consum
Probleme semnalate de consumatori
Printre dificultățile frecvent întâlnite în relația cu instituțiile de credit, se numără hărțuirea prin apeluri și mesaje telefonice amenințătoare sau perturbatoare, resimțită nu doar de debitori, ci și de prietenii și rudele acestora. În plus, consumatorii întâmpină dificultăți semnificative în raportarea și interacțiunea cu aceste instituții pe durata litigiilor.
Responsabilitățile instituțiilor de credit
Comisia Națională a Concurenței, pe baza feedback-ului primit de la consumatori, subliniază responsabilitățile instituțiilor de credit conform Legii privind protecția drepturilor consumatorilor din 2023. Acestea trebuie să furnizeze informații complete și corecte despre produsele și serviciile oferite, să publice politicile generale și termenii tranzacțiilor, precum și să comunice clar comisioanele și costurile asociate.
Protecția consumatorilor și interdicția hărțuirii
Instituțiile de credit sunt obligate să emită avertismente timpurii referitoare la serviciile care implică riscuri și să protejeze datele sensibile ale consumatorilor legate de tranzacții. Totodată, legea interzice explicit „hărțuirea consumatorilor prin contact direct sau indirect împotriva voinței lor”, inclusiv pentru promovarea produselor sau solicitarea contractelor, precum și orice alte acțiuni care pot afecta viața normală a consumatorilor.
Recomandări pentru consumatori și instituții de credit
Pentru a evita problemele întâlnite, Comisia recomandă consumatorilor să cerceteze cu atenție conținutul contractelor și să aleagă instituții autorizate, cu reputație solidă. În cazul creditelor de consum, este esențial ca debitorii să nu solicite sume ce depășesc capacitatea lor de rambursare și să aibă un plan clar pentru gestionarea cheltuielilor.
Instituțiile de credit sunt îndemnate să respecte cu rigurozitate legislația privind protecția consumatorilor și să evite metodele de hărțuire în procesul de recuperare a creanțelor, evitând astfel erodarea încrederii în piață. Consumatorii trebuie să raporteze orice comportament neobișnuit pentru a contribui la un cadru financiar transparent și echitabil.
Citeste articol integral
Sursa & Foto Credit- „www.vietnam.vn”
