Start-up-ul brașovean ARIA Knows dezvoltă un asistent AI dedicat IMM-urilor pentru gestionarea relațiilor cu clienții și operațiunilor interne
Fondatori și obiective pentru primul an
Start-up-ul ARIA Knows, înființat la Brașov de Ana Dogaru și Cristian Neagu, a lansat în septembrie 2023 un asistent bazat pe inteligență artificială destinat IMM-urilor. Soluția preia o parte din comunicarea cu clienții prin apeluri telefonice și mesaje WhatsApp, precum și o parte din sarcinile administrative interne. Fondatorii și-au propus ca până la sfârșitul anului 2023 să aibă între 30 și 50 de clienți în portofoliu, iar în primul an să atingă un număr de 150-200 de clienți plătitori.
Ana Dogaru, cu peste 12 ani de experiență în industria hotelieră în Brașov, și Cristian Neagu, antreprenor în sectorul energiei, au finanțat dezvoltarea inițială cu resurse proprii și intenționează să atragă investitori după validarea produsului pe piață.
Cum funcționează ARIA
ARIA este formată din două module principale. Primul, asistentul AI, răspunde automat clienților la telefon și pe WhatsApp, gestionând conversațiile și transferând apelurile către echipa umană când este necesar. Al doilea modul, numit Cortex, centralizează date financiare, cum ar fi veniturile, fluxurile de numerar, facturile și sarcinile echipei. Platforma se integrează cu sistemul de rezervări hotelier (PMS) prin API și cu sistemul financiar SPV pentru preluarea datelor despre furnizori și clienți.
Implementarea durează între 10 și 20 de minute și este realizată împreună cu proprietarul firmei. Prin utilizarea acestei tehnologii, procesele administrative repetitive sunt automatizate, reducând timpul necesar realizării rapoartelor financiare.
Rezultatele primelor proiecte pilot
După o lună de la lansare, ARIA funcționează nu doar în afacerile proprii ale fondatorilor, ci și în alte firme din hoteluri și retail. Datele arată că aproximativ 70% dintre răspunsuri sunt gestionate automat, fără intervenție umană. În cazul hotelului Residence Central Annapolis, asistentul a răspuns singur la 78% din cele 352 de mesaje primite pe WhatsApp, în doar 2,1 secunde în medie, iar la Casa Monte Verde, cu 459 de mesaje, procentul a fost de 57%, cu un timp mediu de răspuns de 3,6 secunde. Firma GENECO utilizează platforma pentru gestionarea a 57 de clienți și 353 de facturi.
Planuri de extindere și finanțare
Fondatorii plănuiesc ca până la finalul anului 2023 să convertească clienții pilot în abonați plătitori și să atragă 10-20 de noi clienți. Totodată, pregătesc o rundă de investiții pentru 2024, având în vedere extinderea pe alte nișe, precum clinicile medicale, pentru care soluția este aproape finalizată.
Pe plan extern, compania țintește piețele din Germania, Polonia și Italia, inclusiv prin intermediul programului de accelerare Rubik Hub, unde participă și start-up-uri italiene.
Servicii și parteneriate
ARIA Knows oferă patru tipuri de abonamente, de la un plan gratuit cu 300 de răspunsuri pe WhatsApp lunar, până la opțiuni avansate care includ comunicarea pe telefon și gestionarea operațiunilor financiare. Compania a încheiat un parteneriat cu software-ul hotelier Previo și organizează webinarii pentru educarea antreprenorilor cu privire la beneficiile inteligenței artificiale.
Prin dezvoltarea unei soluții integrate de asistent AI și gestionare operațională, ARIA Knows își propune să sprijine IMM-urile în digitalizarea proceselor de relație cu clienții și în managementul administrativ. Dezvoltarea continuă și planurile de extindere indică o abordare atentă a pieței pe termen scurt și mediu.
Citeste articol integral
Sursa & Foto Credit- „bizbrasov.ro”
