Peste jumătate dintre turiştii europeni îşi exprimă nemulţumirile despre hoteluri pe internet
Recenziile online influenţează alegerea cazării
Mai mult de 50% dintre turiştii europeni publică pe internet opinii despre hotelurile în care au stat, iar aceste recenzii reprezintă un criteriu important în alegerea unităţilor de cazare. Mulţi călători se bazează pe calificativele date de alţi oaspeţi, chiar dacă uneori criticile vizează aspecte care nu depind direct de administratori.
Adina și Radu, doi turiști din Timișoara, au ales să petreacă o săptămână în Mamaia, într-un hotel de patru stele, cu un sejur all inclusive în valoare de 5.600 de lei. Deși au luat în considerare recenziile publicate online, au dorit să verifice personal condițiile oferite. Adina a remarcat că, în special camerele au primit comentarii negative corecte: „Au fost multe recenzii negative și am zis hai că poate nu este chiar așa. Recenziile negative au fost în primul rând cu camera, camerele murdare, ceea ce a fost aprobat chiar de mine, chiar au fost un pic murdare.” Radu a adăugat că ar dori mai multe facilităţi pe plajă: „Nisipul și mai multe activități, să se întâmple mai multe lucruri pe plajă”.
Răspunsul hotelierilor la feedback-ul turiştilor
Trei sferturi dintre administratorii de hoteluri răspund tuturor recenziilor, inclusiv celor critice. Potrivit lui Iulian Tenie, manager de hotel: „Aceste recenzii ne sunt extrem de utile pentru că identificăm care este percepţia turiștilor cu privire la modul în care ne facem temele.” La rândul său, Aurelian Marin, proprietar de hoteluri pe litoral, a explicat: „Avem enorm de multe recenzii, evident că și pozitive și negative. Ce pot să spun este că noi răspundem la toate recenziile. Din cele negative avem multe de învățat.” Florentina Focşăneanu, guvernantă hotel, a subliniat: „Unii vor mai multă distracție, alţii poate ceva diversificare în preparatele de la bucătărie. Nu poţi să mulțumești pe toată lumea.”
Impactul recenziilor asupra veniturilor
Proprietarii de hoteluri aplică strategii pentru creșterea numărului de recenzii pozitive. Recepționerii solicită adesea turiștilor să își exprime opinia înainte de plecare, pentru a remedia eventualele probleme. Studiile arată că o creştere cu o singură stea pe platformele de evaluare poate genera un plus de până la 9% în venituri pentru hotel.
Aceste date evidenţiază însemnătatea feedback-ului online în industria turismului și modul în care hotelierii se adaptează pentru a răspunde așteptărilor clienţilor.
Citeste articol integral
Sursa & Foto Credit- „observatornews.ro”
