TikTok, dată în judecată în Marea Britanie de patru foști angajați pentru condițiile de muncă și hărțuire
Acuzații privind mediul de lucru
Patru foști angajați ai TikTok au depus un proces împotriva companiei în Marea Britanie, invocând condiții de muncă dificile, intimidare și reprimarea inițiativelor sindicale, după cum relatează Sky News. Printre reclamante se numără și Lynda Ouazar, care a lucrat inițial ca moderator, apoi în controlul calității, verificând activitatea moderatorilor externi.
Lynda a descris un mediu în care „au existat multe cazuri de intimidare, hărțuire, excludere din echipă, din proiecte”. Ea a menționat și impactul psihic al experiențelor din timpul muncii: „Mi-era foarte greu să dorm noaptea, aveam flashback-uri, mă simțeam obosită, îmi pierdeam motivația”.
Expunerea la conținut extrem
Mutată ulterior pe un flux de lucru cu conținut extrem, Lynda a fost zilnic expusă materialelor sensibile, inclusiv abuzuri sexuale asupra copiilor sau autovătămare. Ea a afirmat că „nu exista prea mult sprijin pentru a asigura siguranța moderatorilor și pentru a se asigura că aceștia puteau modera conținutul TikTok în mod eficient”. Deși compania le recomandă moderatorilor să ia pauze și oferă o platformă de suport pentru sănătatea mintală, angajata a susținut că „în practică, nu s-au simțit ajutați”.
Mai mult, angajații erau supuși unei presiuni constante, fiind „monitorizați de AI toată ziua” și obligați să lucreze rapid, indiferent de natura conținutului.
Presiuni și implicarea sindicală
Alți moderatori au semnalat deja existenta unei presiuni accentuate asupra lor. Lynda a declarat: „Moderatorii se simt presați să livreze, așa că trebuie să continue, chiar dacă vezi ceva care te afectează cu adevărat și simți că îți vine să plângi”. Ea a adăugat că nerealizarea obiectivelor impactează bonusurile, siguranța locului de muncă și salariul.
După ce s-a alăturat unui sindicat, Lynda susține că a fost supusă unor acte de intimidare și hărțuire. În urma unui proces de reștructurare, 11 membri ai echipei sale care aveau activitate sindicală și-au pierdut locurile de muncă.
Răspunsul TikTok
Compania TikTok a respins acuzațiile, calificându-le drept „nefondate și inexacte”. Într-un comunicat, compania a relatat: „Am îmbunătățit în mod continuu tehnologiile noastre de siguranță și moderarea conținutului, fapt confirmat de date concrete: o rată record de conținut ilegal eliminat prin tehnologie automatizată (91%) și un volum record de conținut ilegal eliminat în mai puțin de 24 de ore (95%).”
Conform datelor centralizate pentru Legea serviciilor digitale a UE, TikTok ar avea cele mai mici rate de eroare și cele mai mari rate de acuratețe în moderarea conținutului comparativ cu alte platforme majore.
Procesul intentat în Marea Britanie urmează să stabilească dacă acuzațiile privind condițiile de muncă, hărțuirea și reprimarea sindicală sunt întemeiate.
