Operatorii 112 din Republica Moldova răspund zilnic la milioane de apeluri de urgență
Rolul operatorilor 112 în gestionarea urgențelor
Centrele Apelurilor de Urgență 112 din Republica Moldova preiau anual peste două milioane de apeluri. Fiecare solicitare necesită o atenție sporită și reacție rapidă, un apel fiind procesat în medie în un minut și 40 de secunde. În prezent, aproximativ 80 de operatori asigură preluarea și gestionarea apelurilor non-stop.
Apelurile încep cu întrebări standard:
„112, ce urgență aveți? Ce s-a întâmplat? Cât este febra? Alte simptome are copilul? Informația este primită, așteptați echipajul de ambulanță.” Aceste întrebări permit operatorilor să evalueze situația și să coordoneze intervenția adecvată.
Experiența personalului și condițiile de muncă
Igor Balan, șef de tură și fost operator, vorbește despre provocările meseriei și importanța muncii în echipă în situații critice. El menționează că „Turele de noapte sunt mai obositoare” și își recapătă energia ascultând muzică liniștită după serviciu.
Operatorii dispun și de un spațiu dedicat relaxării, inaugurat în urmă cu un an în sediul Serviciului 112. Sala este echipată cu aparate cardio, fotolii de masaj și jocuri de societate, facilitând deconectarea emoțională între apeluri. O operatoare afirmă:
„Chiar și după un apel mai grav, avem voie să ne ridicăm, să deconectăm calculatorul, 5–10 minute ne revenim și apoi reluăm activitatea.”
Un alt angajat povestește dificultățile inițiale în gestionarea stresului:
„Erau momente când visam că înregistram un caz într-un timp mai lung. Retrăiam cazul pe care nu l-am reușit să-l duc până la capăt. Activând zi de zi în cadrul serviciului, am depășit frica aceasta.”
Apelurile cetățenilor și contextul utilizării numărului unic
Cetățenii susțin că folosesc numărul 112 doar în situații reale de urgență. Un bărbat menționează:
„Chiar zilele trecute, copilului i s-a făcut rău, a căpătat gripă și am fost nevoiți să sunăm ca să vină ambulanța.”
De asemenea, un alt apel a fost generat de o situație apărută în transportul public:
„Mergeam în autobuz și unei persoane i s-a făcut rău. Am sărit în ajutor și am sunat la 112 să intervină echipa.”
O tânără a afirmat:
„Personal nu am sunat la 112, mai mult părinții au avut ocazia.”
Contextul instituțional al serviciului 112
Numărul unic de urgență 112 a fost introdus în Republica Moldova în anul 2018, având ca scop asigurarea accesului rapid la servicii de ambulanță, pompieri și poliție.
Articolul prezintă o vedere obiectivă asupra funcționării Serviciului 112 și a implicării operatorilor în cazurile de urgență, descriind atât aspectele operaționale, cât și condițiile în care aceștia își desfășoară activitatea.
Citeste articol integral
Sursa & Foto Credit- „radiomoldova.md”
