Lansarea Codului de conduită pentru colectarea creanțelor în Vietnam: un pas spre transparență și responsabilitate în sectorul financiar
Contextul conferinței la Ho Chi Minh
La o conferință organizată recent în orașul Ho Chi Minh, Asociația Bancară din Vietnam (VNBA), în colaborare cu Corporația Financiară Internațională (IFC), a lansat Codul de conduită pentru colectarea creanțelor. Documentul, emis la 31 martie 2026, reprezintă un ghid consultativ destinat instituțiilor de credit, care vizează eliminarea practicilor negative în acest domeniu.
Detalii despre Codul de conduită
Potrivit declarațiilor lui Dr. Nguyen Quoc Hung, vicepreședinte și secretar general al VNBA, Codul este rezultatul unor ample consultări cu organisme judiciare și organizații internaționale. El nu are forță juridică obligatorie, însă servește drept reper în elaborarea reglementărilor interne ale băncilor. Obiectivul principal este reducerea metodele coercitive sau inadecvate în colectarea creanțelor, care afectează ordinea publică și securitatea.
Importanța responsabilității și transparenței
Dna Pham Lien Anh, reprezentant IFC, a subliniat că creditul de consum trebuie gestionat cu responsabilitate. Aceasta a precizat că “Transparența și tratamentul echitabil al clienților sunt fundamentul menținerii încrederii pieței.”
Inovații tehnologice în colectarea datoriilor
În cadrul evenimentului, a fost prezentat un exemplu concret de utilizare a tehnologiei în acest proces, prin experiența Home Credit Vietnam. Reprezentanta companiei, dna Bui Thi Minh Nguyet, a explicat că sistemele bazate pe inteligență artificială (IA), precum Voicebot, gestionează majoritatea interacțiunilor inițiale cu clienții pentru reamintirea datoriilor. Această metodă reduce tensiunile și erorile umane, iar sistemul de control al calității IA verifică toate conversațiile pentru a asigura profesionalismul personalului.
În același timp, în cazuri de dificultăți reale cauzate de dezastre sau epidemii, interacțiunea umană este menținută pentru o soluționare adaptată situației fiecărui client.
Provocări juridice și nevoia unui cadru eficient
Conferențiarilor le-au fost semnalate blocaje în domeniul juridic care prelungesc rezolvarea creanțelor și generează dificultăți pentru părți. S-a exprimat dorința pentru un cadru legislativ mai eficient și pentru proceduri judiciare accelerate, menite să protejeze drepturile tuturor implicate.
Implementarea Codului de conduită necesită eforturi comune, inclusiv în ceea ce privește infrastructura de telecomunicații și un mediu legal robust. Astfel, procesul de recuperare a datoriilor poate deveni transparent și conform standardelor, sprijinind dezvoltarea durabilă a sectorului financiar.
Citeste articol integral
Sursa & Foto Credit- „www.vietnam.vn”
