România are oportunitatea de a dezvolta o cultură durabilă a serviciilor prin leadership pregătit și standarde ridicate
Lansarea culturii serviciilor în România
România dispune de un potențial semnificativ pentru a crește o cultură a serviciilor orientată către excelență, susținută de lideri care pot transforma calitatea serviciilor într-un standard organizațional. Aceasta a fost una dintre premisele prezentate la Masterclass-ul „From Transactions to Transformations”, susținut de Ron Kaufman, expert internațional în customer service, pe 2 noiembrie, la București. Evenimentul, organizat de Ascendis și sprijinit de UniCredit, Regina Maria, Veolia și Metro, a reunit participanți din trei mari orașe: București, Cluj-Napoca și Timișoara, toate biletele fiind epuizate.
Transformarea economiei și culturii serviciilor: exemplul Singapore
Ron Kaufman a ilustrat importanța culturii serviciilor prin exemplul economic al Singapore, care a trecut de la o economie industrială către una bazată pe servicii. Acest proces a inclus adaptarea forței de muncă, accentuând competențe precum creativitatea și flexibilitatea, comparativ cu respectarea strictă a procedurilor industriale. Autoritățile din Singapore au susținut o pregătire extinsă a populației active, valorizând experiența companiei Singapore Airlines recunoscută pentru excelența în servicii. Ron Kaufman a contribuit direct la acest demers, participând la formarea instructorilor care ulterior au instruit mii de adulți în domeniul serviciilor.
Recrutarea și integrarea ca piloni ai culturii serviciilor
În cadrul masterclass-ului, Kaufman a subliniat că dezvoltarea unei culturi organizaționale orientate către servicii începe cu recrutarea unor angajați care posedă mentalitatea potrivită, pe lângă competențele tehnice. El a recomandat evaluarea capacității de colaborare și a modului de gândire al candidaților prin întrebări legate de experiențele anterioare. De asemenea, procesul de onboarding trebuie să transmită noilor angajați valorile și obiectivele companiei, acordând o atenție similară cu cea dată experienței clienților.
„Când ajungi să angajezi pe cineva, ai o singură șansă să creezi o primă impresie pozitivă. Știm că acest lucru este valabil pentru clienți. Este la fel de adevărat și pentru angajați”, a explicat Ron Kaufman.
Colaborarea cu Ascendis în România
Ron Kaufman colaborează cu Ascendis pentru a susține organizațiile în implementarea metodologiei Uplifting Service, considerată unul dintre cele mai eficiente programe de formare în domeniul serviciilor pentru clienți. Masterclass-ul din București a oferit companiilor locale acces la această expertiză, fiind parte dintr-un program mai amplu de dezvoltare a culturii serviciilor în România.
Articolul oferă o privire asupra importanței și oportunității dezvoltării culturii serviciilor în contextul economic și organizațional actual, fără a formula judecăți de valoare sau concluzii personale.
Citeste articol integral
Sursa & Foto Credit- „www.revistacariere.ro”
