ANPC: Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor anulate sau întârziate
Recomandări pentru pasagerii aerieni
Agenția Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a emis recomandări pentru pasagerii care folosesc transportul aerian, subliniind importanța informării corecte înainte de achiziția biletelor sau a pachetelor turistice. Aceasta vine în contextul potențialelor perturbări ale traficului aerian generate de evoluțiile geopolitice actuale.
Compensații și drepturi ale pasagerilor
Compensări financiare și asistență
ANPC reamintește că pasagerii au dreptul la compensații și asistență în situațiile în care li se refuză îmbarcarea, zborurile sunt anulate sau întârziate semnificativ. Aceste drepturi sunt reglementate de Legea 261/2004, aplicabilă tuturor zborurilor care pleacă de pe aeroporturi din Uniunea Europeană, precum și zborurilor spre UE operate de companii aeriene din state membre.
Cu toate acestea, există excepții. În cazul în care anularea sau întârzierea este determinată de împrejurări extraordinare – cum ar fi „instabilitate politică, condiții meteorologice extreme, riscuri legate de securitate sau greve care perturbă operațiunile operatorului aerian” – companiile aeriene pot fi scutite de plata compensațiilor, dacă dovedesc că au luat toate măsurile rezonabile pentru a preveni aceste situații.
Drepturi suplimentare în caz de împrejurări extraordinare
Pasagerii păstrează dreptul la informare și asistență pe durata perioadei de așteptare. De asemenea, pot opta între rambursarea contravalorii biletului sau redirecționarea către destinația finală.
Informare și asistență în aeroport
Pasagerii aflați în aeroport sau în tranzit beneficiază de asistență concretă, care poate include hrană, cazare, precum și transport între aeroport și locul de cazare, dacă este cazul.
Pentru zborurile operate de companii din state terțe către Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor depind de legislația statului respectiv sau de condițiile contractuale ale firmei de transport aerian.
În caz de nemulțumire privind răspunsul oferit de compania aeriană, ANPC recomandă contactarea organismului național de protecție a consumatorilor din țara operatorului aerian. Informații suplimentare sunt disponibile pe pagina secțiunii de Travel / Passenger Rights de pe site-ul Parlamentului European.
Aceste prevederi au scopul de a sprijini pasagerii în gestionarea situațiilor cauzate de modificări neprevăzute ale programului lor de zbor.
Citeste articol integral
Sursa & Foto Credit- „gazetapublica.ro”
